Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Predávajúci:

Názov: Rodičovstvo na mieru, občianske združenie

Sídlo: Rovná 341/2, 900 41 Rovinka

E-mail: rodicovstvonamieru@gmail.com

Tel. č.: +421 952 629 052 (ďalej len „predávajúci“)

1.2. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s:

zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
príslušnými právnymi predpismi EÚ.

1.3. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmto reklamačným poriadkom pred odoslaním objednávky. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že bol s reklamačným poriadkom oboznámený a súhlasí s ním.

2. Záručná doba a zodpovednosť za vady

2.1. Na poskytované služby (individuálna odborná pedagogická pomoc, konzultácie, podporné skupiny, kurzy) a digitálne produkty zodpovedá predávajúci za to, že sú poskytnuté v súlade so zmluvou a majú inzerované vlastnosti. Pri digitálnom obsahu predávajúci zodpovedá za jeho funkčnosť a dostupnosť podľa popisu služby.

2.2. Za vady zistené pri poskytovaní služby alebo pri sprístupnení digitálneho obsahu zodpovedá predávajúci, ak ich kupujúci bezodkladne oznámi v súlade s týmto reklamačným poriadkom. V prípade fyzických produktov (ak sú súčasťou ponuky, napr. tlačené metodiky) je kupujúci povinný skontrolovať stav zásielky pri jej prevzatí. Skryté vady spôsobené prepravou je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu najneskôr do 2 pracovných dní od doručenia. Po uplynutí tejto lehoty sa má za to, že tovar bol doručený bez vád.

2.3. Záruka a zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na:

subjektívne pocity nenaplnenia očakávaní z konzultácie, kurzu či podpornej skupiny (ak služba bola riadne poskytnutá podľa popisu),
vady spôsobené nesprávnym používaním digitálneho obsahu kupujúcim,
nekompatibilitu softvéru alebo hardvéru kupujúceho, ktorá bráni využívaniu online služieb,
mechanické poškodenie fyzických materiálov po ich prevzatí kupujúcim.

3. Podmienky uplatnenia reklamácie

3.1. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však do uplynutia zákonnej záručnej doby.

3.2. Reklamáciu je možné uplatniť:

e-mailom: na adresu rodicovstvonamieru@gmail.com,
písomne: na adresu sídla predávajúceho.

3.3. Pri reklamácii je kupujúci povinný uviesť:

svoje identifikačné údaje,
číslo objednávky alebo faktúry,
podrobný popis vady služby alebo produktu a dôkaz o vade (napr. screenshot pri digitálnom obsahu alebo fotografia pri fyzickom tovare),
návrh na spôsob vybavenia reklamácie (napr. oprava, náhradný termín, zľava z ceny alebo vrátenie peňazí).

4. Vybavenie reklamácie

4.1. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Vybavenie reklamácie vrátane odstránenia vady nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

4.2. O výsledku reklamačného konania bude kupujúci informovaný e-mailom alebo písomne.

4.3. Spôsoby vybavenia reklamácie zahŕňajú:

odstránenie vady (napr. sprístupnenie funkčného digitálneho obsahu alebo oprava chyby),
poskytnutie náhradného plnenia (napr. nový termín konzultácie),
primeranú zľavu z kúpnej ceny,
vrátenie kúpnej ceny (odstúpenie od zmluvy).

4.4. Pri neoprávnenej reklamácii predávajúci vráti tovar (ak ide o fyzický produkt) kupujúcemu na jeho náklady spolu s písomným odôvodnením zamietnutia reklamácie.

5. Náklady na reklamáciu

5.1. Pri oprávnenej reklamácii znáša všetky účelne vynaložené náklady predávajúci.

5.2. Pri neoprávnenej reklamácii znáša náklady spojené s reklamáciou kupujúci.

6. Záverečné ustanovenia

6.1. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP) predávajúceho.

6.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu. Aktuálna verzia je vždy dostupná na stránke www.rodicovstvonamieru.sk.